记者 张 霞

　　还没进入文县国税局办税服务厅就已经听见了蒋文莉的声音：“小汪你去接一下电话；小许手底下快一点；您办什么业务？请到那边坐。”

　　已经步入中年的蒋文莉依然充满朝气，说话嗓门大，上下楼都是小跑步，在接受记者采访的时间里，她一共接了4个基层业务咨询电话，处理了两次疑难问题，在楼上楼下往返数次。“麻利、热心、开朗、热情”，所有与蒋文莉接触过的人都这样评价她。

　　以真情换真心，换来了纳税人的理解与支持

　　由于办税服务窗口工作的特殊性，延时服务经常发生，只要有纳税人在，即使下班时间到了，为了减少纳税人往返次数，办税大厅的工作人员也会将纳税人的手续办完。“下午再来”、“明天再来”等这类话蒋文莉觉得自己说不出口。

　　2005年夏季的一天，已经到12点了，同事们都开始收拾东西准备下班，一个司机急急忙忙跑到蒋文莉身边恳求她先不要走，等他十多分钟，在银行交完钱马上过来办理车购税，看着满脸是汗的司机，她爽快答应了。半个小时过去了人还没有来，一个小时过去了人还是没有来。蒋文莉开始担心放学回家的孩子，丈夫出差，孩子一定饿坏了。想走又怕司机来了办不了车购税，影响下午在交警队办理其他手续。蒋文莉知道，农村人进一趟城不容易。坐立不安中，蒋文莉一直等到了1点半，才见司机满头大汗地跑了进来。司机告诉蒋文莉，银行办业务的人太多，排队一直排到现在。司机对蒋文莉满是谢意与歉疚，一定要请她吃顿饭，被蒋文莉婉言谢绝。

　　回到家已经快两点了，11岁的儿子正在写作业，理都不理妈妈。蒋文莉问孩子吃饭了没有，想吃什么时，孩子所有的情绪瞬间爆发：“我吃了，吃的是空气，你怎么老是这样，你不知道现在已经快2点了吗？”蒋文莉无比愧疚地为孩子做了一顿简单的午饭，孩子毕竟是孩子，吃饱肚子后，儿子又与妈妈有说有笑一同出门。

　　纳税人一个电话，不管是双休日还是节假日，蒋文莉都随叫随到。有一年临近春节，单位已放假，大唐碧口水电厂因业务需要急需领购增值税专用发票，蒋文莉知道后立即从三十里外的老家赶回来办理。办理完已是下午6点多了，大唐公司的办税员歉意地说：“实在不好意思，过年还把你叫来，真是太谢谢你了。”蒋文莉以真情换真心，换来了纳税人的理解与支持，纳税人都要尊称她“蒋大姐”。

　　她的业余时间几乎全用来学习业务

　　蒋文莉很喜欢热闹，但自从2010年担任办税服务厅主任以来，她的业余时间几乎全用来学习业务。在文县，办税服务大厅主任必须是一个万事通、“活字典”，能处理办税大厅以及全县的疑难问题。在单位遇到业务上的一些疑难问题，都被蒋文莉一一记录在案，因为单位太忙没时间查阅资料，只能回家后在电脑或手机上查阅。基层服务大厅或邻县请教的问题，回答不上来时她也及时记录在案，回家查资料。

　　汪洋2013年进入文县办税服务大厅，是各项业务上手最快的一位工作人员。他见证了蒋文莉勤奋好学为纳税人细心服务的全过程。

　　今年年初有家企业的财会人员，忘了没有申报4000多元的进项税，也没有在企业税款里面抵扣，到了第二个月缴税的时候才发现。4000多元的税款已经进入国库无法再退还。这种事情很少见，也很少发生，蒋文莉调阅了进项税抵扣的税法条例，逐一查阅寻找补救方法。蒋文莉不断跟该企业的主管税务分局沟通、向邻县及市局相关业务科室虚心请教，将纳税人的4000多元进项税留到下一个月的税款里予以抵扣。随后，蒋文莉将这次的失误记在了记事本上，并告诫办企税业务的汪洋，这虽然是纳税人自己的失误，但也暴露出办税工作人员的不细心。

　　文县小水电众多，国家将小水电的增值税从6%降到了3%，得知这一消息后，蒋文莉逐一通知了水电公司财会人员提醒他们及时升级相关软件，调整税率，以方便企业开票。

　　汪洋对记者说：“蒋主任办事雷厉风行，对事不对人，工作上严格，但在生活上却很关心年轻同事，既是我们的领导也是我们的老师，更是我们学习的榜样。”

　　努力工作，使她的人生更精彩

　　“人到中年万事忙”，家里上有老下有小，蒋文莉尽量合理安排，从未因老人生病、孩子考学、自己生病等原因影响过工作。但却把一堆麻烦事交给了丈夫。看到早出晚归的蒋文莉，丈夫经常调侃：“唉！蒋文莉你挣的钱是美元吗？”蒋文莉回答丈夫：“我挣的不是美元，但我在帮别人挣美元。”

　　今年文县国税局搬进了新的办公楼，办税厅也力争创建四星级办税服务厅，蒋文莉主动承担了创建四星级办税厅的任务，当起了“管家婆”，从柜台的建设到座椅、电脑的摆放都精心设计、科学施工，彰显人性化、便民化、规范化。同时，全力开展“一窗通办”、“同城通办”业务。经过一个多月的努力，办税服务厅无论从硬件还是软件上都达到了四星级的标准，准备申报市局验收。

　　2012年，文县国税局办税服务厅被文县妇联授予“巾帼文明示范岗”荣誉称号，蒋文莉被评为巾帼建功标兵，她表示今后将和同事们继续努力工作，进一步提升规范服务、优质服务、诚信服务的水平，发挥好“巾帼文明岗”的示范带头作用，展示巾帼魅力，增添巾帼风采。